2023年1月15日傍晚，裴女士从西安西咸新区前往咸阳机场，行程22公里，车费为65.3元。然而，到达后，司机在平台上操作时误把费用录成了653.3元。因赶时间，裴女士选择通过微信支付了正确的费用，并离开了。她原以为这个小失误可以迅速纠正，却没想到这笔“待支付653.3元”的订单在她的账户里挂了超过三年。裴女士表示，发现问题后多次联系平台客服，但得到的回复大多是“无法核实司机”或要求她直接联系出租车公司，而她无法联系到司机和公司，导致问题没有解决。由于大额未支付款项的挂账，部分平台功能受到限制，她还担心影响个人信用，最后决定卸载了应用。
转机在2026年10月出现，裴女士在社交平台上分享了自己的经历后，客服介入处理。10月5日，平台联系到当初的司机，最终取消了异常订单，那个653.3元的账单终于消失了。10月8日，平台回应称，2023年以来用户曾多次联系，客服处理过程中的问题包括沟通不畅和凭证上传不全。期间，他们与司机的联系也遇到障碍，但事件最终得到解决。
然而，网友们对为何如此明显的错误账单能够挂存三年产生了疑惑，认为平台在处理过程中应承担更多责任，不能仅依赖乘客提供证据。许多法律专家和评论员一致认为，既然乘客已经按实际费用支付，司机的录入错误不应让乘客承担。作为订单管理方，平台应该通过车辆公司、收款记录和行程数据来进行核实，而非让有争议的账单静静悬而未决。
这起事件给打车用户带来了几点提醒：尽量通过平台支付而不是线下扫码，以免后续处理麻烦；注意订单状态，确保在离车前确认金额已修正；如遇异常订单，及时保存证据，并在首次投诉时上传；如果平台推诿，可以寻求12315、12345等相关监督渠道的帮助。
发表评论